客户服务管理师(高级)

1、所有有志于从事或正从事正规客户服务行业相关工作的人士均可报读。

2、此科目是国家职业资格广东省统考工种。

 

[ 基本素质与技能要求 ]

通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。
 

[ 主要学习内容 ]

◆ 客户服务管理素养；
◆ 客户服务策略规划；
◆ 客户服务系统管理；
◆ 客户服务人员管理；
◆ 客户关系管理；
◆ 客户服务管理技能、技巧；
◆ 客户服务中的各种工具应用。
 

本校师资力量雄厚、教学环境一流(五大机房，全DELL品牌机)、理论与实操相结合的教学方法、高通过率、免费复读，助您顺利通过考试。此考试通过可获得国家人力资源和社会保障部颁发的职业资格鉴定考试合格证书。

此科目专项技能水平达到相当于中华人民共和国职业资格技能等级三级。并能通过中华人民共和国职业资格技能鉴定，取得相应证书。
 

客户服务管理师属于国家职业资格广东省统考职业工种，市场需求大，就业率高，属于21世纪热门需求工种，详情请咨询网站客服或者致电 0755-25946581 36878061 82132978

 

目前，国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人，它不包括间接提供客户服务管理的人员。 　　目前，国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。第一、除少部分受过一定培训外，基本上没有受过正规培训和系统的训练，因此他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧；第二、他们基本上采用传统的服务方式，比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。国内企业的客户服务管理的不尽人意，无形中给企业带来很大经济损失。例如，有一些国内企业的产品比国外同类产品并不差，甚至更好，但在国际市场竞争中，不是处于下风就是败下阵来。我国经济每年都在高速发展，特别是加入WTO后国内外市场高度统一，竞争剧烈，这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。
　　因此，对目前的客户服务管理人员进行职业培训，以提高他们的职业能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。
　　目前，国内客户服务管理人员，从事于各企业的市场第一线的管理工作。第一产业企业，侧重于市场策划、销售等部门管理工作；第二产业企业，分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位，以及市场总监、营销总监等领导岗位；第三产业企业适从岗位更广，包括市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等部门管理，以及客服总监、副总经理等领导岗位。
　　目前，国内大专院校并无客户服务管理专业，只作为营销的一个环节而已；也没有专门机构和单位能对客户服务管理人员进行系统培训。
　　在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达国家企业，客户服务管理人员基本都要持证上岗，对上述人员的培训已有二、三十年历史，德国在上世纪70年代就开始。
　　在市场经济的环境中，客户服务管理职业，与企业同时生存、共同发展。而且，随着市场化程度的提高，其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。总之，本职业的创立，对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面，有利于其拓展国际市场能力的提高，加大出口创汇，这对于企业乃至于国家经济的发展，有着积极意义和深远的历史意义。