都说:女人的钱好赚,女人买东西冲动,女性商品利润高。可是,好多电商遇到的问题是:女性用户格外挑剔,女人砍价砍到你想哭,女人磨起来你宁可不想卖了,女性用户更容易八卦得到处说你不好,甚至无理取闹。


  女人心,海底针。女人的随意性,无法用太多理性数据分析。因此,对于创业做女性电子商务的公司来说,怎么研究女性消费者是一个非常关键的问题。


  一、面面俱到,精于计算


  女性精于计算,不同于男性。男性会非常直接的计算产品的性价比,而女性则计算得格外细致,几乎面面俱到。包括邮费、商品面料质地与颜色、是否变形或脱色、是否有买赠活动、卖家态度、是否可在某渠道找到优惠券、可否找到组织团购等等。女性精于计算,并为此耗费大量精力,虽说为了节省那么点儿钱不值当的,但是女人也常常会乐死不疲,此快乐也许是男人所无法理解的。


  二、炫的社会生活本质


  常见女性朋友跟人“炫”说,看看我买了这个,今儿这衣服是昨儿某商场买的。爱炫与互相比较,并不是单纯层面上的虚荣。而是一种社会化的生活本质。 女性在社会中的生活状态与身份,需要在外表中充分体现,同时,也需要他人在眼神或言语上的外在肯定。


  在现实生活中炫不够,便在网站上炫,炫的人总是有人关注的,这种关注的反馈远大于看到各种硬软广告,特别是已经购买者的推荐,比陌生商家的信任度要高很多。对于消费者来说,主动去关注的信息是积极正向的,而被动收到的各种促销打折信息只能让人愈发腻烦。


  三、叽叽喳喳的女人世界


  爱交流时女人的天性,让女性因为某话题,特别是某消费品进行互动交流,从而导致最终销售,效果比广告投放好很多。如何发起讨论话题,是我们要考虑的事情,再者,就是如何把讨论引导至正确方向,把已经盖歪的楼“扶正”。


  四、相信你是女性最纯粹的本质


  有一个最明显的男女区别,当一个商家叫卖优惠活动。一拥而上的大部分都是女人。因为男人的第一个反应常常是骗人的,假的等等,先以质疑的态度来看待问题,然后让很多事实来证明确定是优惠,才会去买回来;而女性的第一反应通常是相信你,一拥而上先买下来,然后美滋滋的去炫耀,若发现被骗,会不遗余力的要求退货或者闹,闹的不是内几块钱,而是一个心气儿。


  五、贪小便宜的精神高度


  “贪小便宜吃大亏”对于女人来说,非要到最后吃亏了才想的起来。再说,也不是每次贪小便宜都吃亏吧。买东西怎么都是花钱,砍两块是两块,能要赠品就多要一份,不就是开个口么?


  你可不晓得,如果邮包里放了一个小礼物,是额外没有跟买家说过而主动送的,就算是最破烂的不值钱的没品位的脏兮兮的无法言喻的小玩意儿,都是一个额外的“surprise”。这种精神高度的快乐,怎能降低到物质层面来数据统计呢?


  六、女为悦己者容


  “女为悦己者容”,在中国格外奏效。既然为某男容,那么考虑清楚对象,她可能为哪个男人容?别以为仅仅为了爱人啊,那你就把女人想的太狭隘了。为谁容,这个谁,已经包括:家人、长辈、公司同事、老板、玩伴儿、姐妹等等。想清楚这个谁,再来告诉她,买这个,可以让这个谁如何如何即可。


  七、女为己容


  越来越多的女性开始独立,成为新时期女性。此独立可不仅仅是经济独立,而是整体的生活状态与精神状态。她们认为日子是给自己过的,自己开心最好。于是更多的女人开始学会爱自己,懂得自爱的女人才值得被别人爱。


  八、体会女人话语背后的情绪


  女人心口不一,女人的情绪化,女人需要被重视与关怀。你仅仅需要做的是,在她出现问题的时候,别管她有什么要求,找到问题根源所在,解决这个问题,而非满足她。爱她,并非一定要惯坏她。


  就好像她不讲理胡闹时候,你要先安抚她的情绪,之后再来告诉她,对与错的道理;同理,当她要退货而怒气冲冲的时候,让她情绪平静甚至让她开心才是你最重要的工作,之后,你才有机会告诉她,不是产品本身有问题,只是一个小小的使用不当。


  九 在扎堆儿中寻找归属感


  一进商场,很多女人奔到人最多的“花车”,或者干脆去动物园人挤人得开怀大笑,女人在扎堆儿中寻找归属感。


  十、善于自欺的智慧


  女人喜欢听好听的,喜欢你的恭维。其实很多时候, 女人心里明镜儿的,她什么都知道,她就是不说。


  大条的女人过得会比较舒心,睁一只眼闭一只眼的女人比较聪明,学会忘记得女人比较幸福。


  学会增加商品的附加价值 学会赞美买家,在你所能及的各个方 面


  十一、服务大于money


  低级的商家卖产品,高级的商家卖服务。只是个卖东西的,那就别怪人家追求性价比,你的性无非仅仅是商品质量,而我们要做的,是在性上面添加更多的附加价值,比如很重要的一点,服务。


  让买家在很多小细节上感到满意(客服态度很重要),是把她留住的根本。想用便宜高质量的商品留住客人总是不现实的,一样的东西总有更便宜的卖家,不要让市场形成追求低价的恶性循环。


  十二、共性与差异性


  有的女人最讨厌撞衫,路上遇到跟自己穿一样衣服的女生,能难过一整天,以后再也不穿那件衣服;有的女生为了表示两个人关系好,特地去买一样的衣服来穿;而且大部分女生,两件事儿都干过吧。


  女人是善变的还是复杂搞不透的,其实都不是,挺简单的,就是随性而已,没那么多可分析的为什么,为什么你不去引导?


  十三、冲动性忠诚度


  男性喜欢的网站,互联网产品设计要好,要流畅,要专业,用户体验要出色;女人喜欢的网站,啥都不好没有关系,只要真喜欢这东西,东西的展现图片、理念好,就是想买的话,可以突破无数重围,最终达到购买的目的。


  十四、羡慕还是嫉妒


  很少有女人真心的赞美或者承认羡慕另一个女人的,当男人说某女人多好多好的时候,即便是事实,旁边的女人依然会撅起嘴来。