在电子商务浪潮和移动化趋势挤压之下,传统金融行业有以下两大重大变化:


  投资理财需求人群转变:逐渐年轻化


  众所周知,传统金融行业先前的金融服务和产品主要是针对50、60后的中老年人群体。这类群体的特点在于他们拥有较多的资金财富,有足够的业余时间。但随着我们进入一个网络信息爆炸的时代,一方面,中老年人群体在互联网及电子商务的了解及操作上存在不足。另一方面新生代70、80,甚至90后,他们已经步入社会,并且已经开始积累自己的存款财富,有些还从父辈那代继承了一定的财富。所以,区别于中老年人群体,占了中国网民总数的70%以上的新生代不但热衷于互联网和电子商务,而且开始展露出理财及投资的需求,而传统金融企业的目标人群也开始向这些年轻人群转变。


  投资理财行为趋势:由被动变主动


  另外,与中老年群体不同的是,互联网新生代更希望自主便捷地获得所需要的服务和产品,而不想花费过长的沟通时间。譬如,我们的父母想买某个理财产品,可能回去银行营业网点咨询理财顾问,寻求他人帮忙配比和计划;而年轻的新生代们更希望的是自己主动从各类渠道收集信息,最终决定适合自己的理财产品和服务,并且通过电话或是网上银行的方式直接办理业务,而非前往银行排队。


  以余额宝的成功为例,WPOA特约讲师Edward为大家分享了余额宝是如何针对理财投资需求日期增长的年轻群体“对症下药”的。余额宝是支付宝打造的一个在线金融服务产品,上市短短18天时间内,便成功吸引了250万用户,累计转存达到了60亿元以上。它的特点就是让用户足不出户,通过互联网轻松获取理财服务,并且没有任何的门槛规定,即存即用、即用即取,十分便捷高效。


  邮件营销为金融行业创造独特优势


  为了适应互联网时代的多渠道性,传统金融行业正在不断与时俱进,他们需要尝试更多的网络营销手段。邮件营销作为典型的传统营销模式,经过数十载的历练,久经沙场,仍然是当下最流行、最重要的营销手段之一。邮件营销能够为金融行业的市场营销以及用户服务方面带来诸多便利,且有着足够优势。


  1.提升用户体验增加购买转化机率


  随着智能手机收发邮件越来越普及化,在网络环境下,用户拥有充足的时间、随时随地接收阅读邮件,并且不会在不适当的时间接到许多骚扰类的营销推广电话而造成困扰。另外,邮件凭借HTML表现形式,在内容设计安排上呈现出丰富多样,吸引用户细看,为商家增加购买转化机率的同时,也大大提升了用户阅读邮件的体验度。


  2.节约人力、物力成本


  营销手段各式各样,邮件营销相对电话营销、短信/彩信营销和DM营销有什么过人之处呢?WPOA特约讲师评价说:“邮件营销无需搭建复杂的设备、不必聘请大量操作人员、没有高昂的印刷制作及物流开销,更加不用支付给运营商任何费用。基于webpower中国区邮件营销平台dmdelivery,用户只需要一台电脑、一位设计人员和一位操作人员,便能开展邮件营销项目,降低了企业人力、物力成本。


  金融行业邮件营销应用策略集锦


  对于目前互联网应用人群转变的情况下,金融行业如何提供给广大消费用户更多优质的服务呢?WPOA特约讲师Edward为金融行业企业分享了以下几点邮件营销策略集锦:


  1.用户关怀:对于用户的生日、特别纪念日进行慰问,或者对用户进行生活上的关怀,譬如节假日发送慰问类邮件进行问候;


  2.消息提醒:区别于电子账单,此类提醒可以是用户金融产品到期日的友好提示,也可以是用户购买或关注产品的信息更新。最重要的作用是当银行有任何系统和服务变更情况时,可以通过邮件及其他方式通知用户;


  3.在线购买:利用邮件推送金融产品使用户实现在线购买;


  4.金融期刊:一些金融行业企业已经开始操作,定制发送用户个性化金融期刊,促使用户更多、更全面地了解最新的金融行业资讯情报,增加企业与用户之间的粘合度;