中心提示: 2012年对实体店家来说是相对困难的一年,相较之下,网购商场仍不断生长。网络购物逐步老练,从报价竞争开端转向更丰厚的品牌购物体会。因而在进入2013年之际,影响顾客的购物体会和忠诚度对店家是很重要的要害。在此共享2013年全球电子商务开展的五大趋势:


  2012年对实体店家来说是相对困难的一年,相较之下,网购商场仍不断生长。网络购物逐步老练,从报价竞争开端转向更丰厚的品牌购物体会。因而在进入2013年之际,影响顾客的购物体会和忠诚度对店家是很重要的要害。在此共享2013年全球电子商务开展的五大趋势:


  1.透过自个触摸发生品牌忠诚度


  网络购物不该该是冷冰冰的贩卖机式体会。不论是实体或是网络零售店家,成功诀窍都仰赖于与顾客树立触摸,招引其再度上门,而且情愿将它们推荐给兄弟们。善用交际渠道互动不光能够使店家近距离的与粉丝触摸和对话,还能更进一步的触摸到粉丝们的兄弟。最重要的不是粉丝的数量,而是粉丝的评估和忠诚度。


  2.交际网络导购人(Curator)的重要性


  在采办产品前问询亲朋定见是许多消费者的习气,但现在消费者不只能够问询一名友人的定见,更能够将整个交际网络归入。许多交际网络效劳如Pinterest,正敏捷变成盛行的交际媒体东西,让运用者能将自个喜欢的产品、加入收藏而且共享给老友们。咱们观察到2013年,更多导购人将不断的在交际网站上呈现,透过表达自个的品尝及价值,变成影响其交际网络之购物行动的导购人。早在2010年,乐天即首先扮演导购人的人物,变成台湾第一个投入社群运营的电子商务渠道,透过Facebook来与粉丝共享互动,至今累积超越30万粉丝,由交际网络媒体导入乐天购物渠道的流量大幅添加,2012年生长75%。亲自实验过交际网络导购的强壮威力后,因而咱们也鼓舞并教导店家变成交际网络导购人,运营自有交际网络,让购物更像是品尝的展示。


  3.多样化金流东西的呈现


  PayPal和苹果的iTunes效劳,早已开端专心于开展移动渠道上的付款方法。而NFC和其他非触摸性的付款方法,也将变成晋升消费者购物的诱因,如日本十分盛行的Edy电子钱包,也撑持了NFC。下一步开展将是相似Square的虚拟付出体系效劳,乐天在日本近期也推出SmartPay效劳,让小商家能够透过智能手机在SmartPay设备上刷卡或许手动输入来运用信用卡。在将来几年内,设置相似这样的线上付款方法将会是十分要害的要点。


  4.善用图画及影片


  曩昔,影片并未归入电子商务网站的原因是阅读速度,跟着全球网速晋升,店家们的宽带网络速度将不再受到限制,使得他们能够自在丰厚网站的媒体内容,并供给消费者更立体且实在的产品资讯。咱们预期影片很多的被网络店家运用,并能变成2013年电子商务的出售趋势。


  5.透过移动设备的真假结合


  移动设备当道,可是移动设备可供给的却不止是线上购物功用,在将来一年,咱们预期有更多店头真假结合的使用,包含App、QR code、扩增实境、或NFC技能及可替代信用卡、票卷及折价卷的Apple Passbook,乐天的RIT研究所,也继续开发相似的使用,例如AR-HITOKE,能够让消费者透过手机扩增实境,晓得实体架上产品的网络评估、采办者性别/年纪计算等资讯,便利消费者做出决议计划。


  不管实体或是虚拟店家,客户永远是成功的要害,交际和通讯渠道供给了店家更多时机去触摸到客户们更私家的范畴,并能更靠近消费者的需求。展望2013年,店家需求树立顾客在交际和移动渠道上对品牌的决心,透过完善的线上购物体会、量身打造的促销计划、安全的付款机制和合理报价来招引消费者,保证“Shopping is entertainment”的购物体会。