你在网上买过东西吗?如果答案是否定的,那么你绝对OUT了!以中国市场为例,来自中国电子 商务研究中心的报告显示,2012年网购用户规模已经达到了2.47亿人,预计2013年年底这一数字将会 突破3亿。然而,现实中还是有很多的因素在阻挡着网上购物的发展步伐,首当其冲的就是用户体验 。


  


  方便,是购物网站相比传统的实体店购物模式最大的突破所在。购物网站不好用、用户体验不够 好则是让用户回归实体店购物的最大原因。


  选择产品的步骤繁琐、支付复杂、提交订单不成功等都是淘客们最为反感的购物体验。要改善这 些体验,购物网站就需要着实在运营上下点苦工,提升软实力。例如在支付环节,要与主流的第三方 平台建立合作关系,让用户“顺手”就能完成支付。


  值得注意的是,网络这一硬件条件也不可忽视,这与购物网站是否好用有着最为直接的关系。基 于不同的网页打开速度、网站可靠性等因素,网站就会带给用户不同的使用体验。


  在美国,67%的购物者因某网页在智能手机上的下载时间过长,就会关掉该网页;如果遭遇网速 慢、可靠性差等与网络相关的问题,29%使用移动设备的购物者会转而从实体店购买;如果遇到网站 瘫痪或者服务间断的问题,22%的网购者将会选择从竞争对手的网站上购买同一款产品,20%的购物者 则会放弃本次购物计划。这些数据,均来源于美国市场调研公司哈里斯互动最近完成的一项调查。该 调查主要针对网站性能与移动购物之间的关系,调查对象为美国18岁以上的超过2000名成年人。


  除了价格这一因素外,网站好不好用是能否吸引用户的关键因素。值得注意的是,这一调查结果 同时还显示,购物者在进行网上购物时往往会在决定购买前平均浏览3个网站。显然,性能不佳的网 站会很容易让本属于自己的客户流向竞争对手。


  除了流向竞争对手之外,用户回归实体店购物也是一种可能性。在网络购物中存在着一个有趣的 现象——“展厅现象”,即人们在进行网购前,往往会先光临实体店选好商品并进行体验,然后再到 购物网站上选择相应的商品进行购买。哈里斯互动的调查结果显示,“展厅现象”出现在超过40%的 美国成年人中。对于这些人群,体验不佳的购物网站很容易令他们回归实体店购物。


  好的体验其实会帮助购物网站黏住客户,让他们成为自己的铁杆粉丝。此次调查结果表明,将近 四分之三的网购者会从有过良好体验的网站购物,即使他们知道其他网站的价格更便宜一些。由此可 见,价格上的低廉,对于用户而言并非具有绝对的吸引力,越来越多的用户会更看重体验。好用的网 站,才是真正具有竞争力的购物网站。