尊敬的领导、各位嘉宾,大家上午好!今天非常荣幸能参加电子商务大讲堂论坛,我简单介绍一下行业情况,能够更多的跟大家学习。对于腾讯来说互联网有很多年历史,对于电子商务来说比较新,行业在快速演化过程。对于腾讯来说,今年是开放之年,腾讯过去最主要的是以消费者忠诚度业务为主。


  有人说,在中国互联网,腾讯圈的是客户,阿里巴巴圈的是商务,百度圈的是信息。三要素正在融合。在过去五六年,可以说是电子商务领域发展过程中,深刻领悟到从业务到继续发展,必须依靠整个行业、产业更多的同行一起做大。


  过去这一年,腾讯在很多方面做了开放、转型的准备,包括过去三四年高速发展。2010年180亿的收入是增值服务。有30%、40%的收入是通过合作伙伴做的。不是依靠自己单一的平台研发能力做我们的业务。举一个例子来说,像互动娱乐的宗旨服务,大部分新增的收入是来自于合作伙伴开放的产业。在最新研发的社区,我们打开了关系链和产业链,积极的引入服务商、合作伙伴,为网民开发获得了很大的发展。未来会有更多的关于开放的举措给大家。


  今天的主题是电子商务,很快速的分析一下中国电子商务行业的情况。现在看到的PPT是去年和2013年的市场预测。中国的人口很多,经济总量高速的增长,这是做所有行业、包括互联网最重要的基础。


  据统计大部分C2C的交易,还有B2C。数据非常惊人,未来会达到15000亿人民币,众多的板块没有达到这么高的数字。社会零售的比例,2010年大概3.2%,未来达到5.6%,即使是5.6%也是非常低,有很高的潜力。现在看到的是中国电子商务市场2009年的情况,中国是2.1%,美国比中国高很多,它的GMV占的零售总额的比例达到了6%,发达国家是非常高的。中国互联网的发展过程跟欧美有时间差。在欧洲或者亚洲互联网国家比较擅长的,在美国刚开始兴起。而中国电子商务还在起步,所以有这样的相差。


  美国的第三列交易收入相当重要,有很多的奥秘,稍候探讨。呈出来的数字,像美国交易收入25,各方面都利好。日本的交易收入还不是很大。对于中国,预测到2015年的数字,预计中国社会零售的总额是32000亿美元。收入比例从现在来看,因为是还在发展期,中国电子商务的企业多情况下困难一些。从商业化的数字来看非常低的。我们预计到未来,有3个点,数字有5.8。折算出来大概人民币400亿,400亿的数字是什么概念呢?非常大吗?这个数字就够了吗?我们觉得还是远远不够的。


  我们看到C2C发展过程中暴露出很多特点:品类繁多、价格非常低。大家都习惯砍价,网上商品越来越多,很麻烦。选择成本高,服务能不能持续下去?发货预想能不能一样?给用户带来很大的挑战。还有仿货水货,大家都有很不愉快的经验,我自己也有很不愉快的经验。很多用户知道价格低、知道是假的,感觉质量还不错,还会买。这个演化的过程中,中间包括B2B2C和B2C两个模式,不是这个平台买货,但是跟其他B2C的供应商建立。包括淘宝商城、QQ商城都有用这模式。有很多买家卖家的问题有了很大的改善,这是很好的改进。


  还有一个模式,也是这两三年高速发展的模式,最开始大家认为这个市场这样的模式发展非常快。原来看到很多做发展非常快的B2C的网站、公司前身就是原来的C2C上的小卖家或者一个商家,很小。同时,又希望有自己的平台,垂直达到很深。不需要经过其他的经销商周转,这样的话利润不掌握在别人手里。在这种发展背景下,我们看到京东商城、360等,包括麦考林也上市了。因为细分市场抓很深的专家,供应链的管理很好,展现给用户很好,比之前做得更好。所以,整个格局看到了这个模式。


  在互联网来看,一个网站可以面向全国,网站是集中式的趋势,集中度未来也比较大。但是仍然不是很简单的一两家可以吃掉这个市场的,会有比较大的空间。如果销售额继续上去,超过一亿的150家,它们的发展和利润是相当多的。这一百多家有可能是未来收购和兼并的对象。从长远发展来看,这边还有相当大的资本活动空间。


  刚才谈到了很多电子商务与传统零售企业很多相近的。在IT化、信息化的程度是非常强的。在前端通过传统的商业地产、商业门店会受到比较大的挑战。也就是说,在中国电子商务加强格局,前端占很多优势,后端供应链方面的管理、仓储、物流、信息化的能力也是非常关键的。不用请太多的导购小姐、服务员这些前端的人员,省下来的钱可以加强物流,包括送到家里面有很好的成本。还可以线上营销。互联网不一样,让网民不去别家,去你家,营销成本非常少的。如果营销能够降低成本,包括多放一点广告,用户口碑,甚至运营会不会很好都会影响到你的成败。


  电子商务到底是什么?对于整个互联网现状各行各业、工作、生活、娱乐几方面的需求来看越来越密切。做网络游戏实际上本质上是电子商务,只是把数字的内容卖给消费者获得收入。从广义的角度是。现在讲的是传统生活服务的实物或者商务的服务。我们看到越来越多的生活商务服务模式。


  还有一种移动化,越来越多的各行各业都网络化,根源在于什么呢?根源在于我们在这两三年随着互联网的普及,所理解的传统互联网已经逐渐从PC走向移动终端化。


  我们提出了开放的理念,总体来看有几个方面的特点:腾讯的QQ号码无疑是国内最大的。功能很简单,有用户密码。用户希望又安全、又快、又便捷。QQ支付平台,财富通在去年网上支付一万亿。我们未来能够更加开放产业链给我们B2C的网站提供更多的选择和支持。包括充值话费、很多各行各业。


  总得来说,我们希望更加促进产业的发挥。深圳占有资源优势、物流优势,希望把深圳打造成为电子商务示范城市。我相信未来和在座的朋友一起努力。


  以上内容均引自3月27日马化腾在深圳市电子商务大讲堂上的演讲。